In deze publicatie onderzoeken we hoe de consument de winkelstraat beleeft en waar de keuze voor het doen van inkopen in een winkel of via internet van afhangt. We richten ons in het bijzonder op de jongere generaties, omdat zij in de nabije toekomst een groeiend aandeel in de retailbestedingen krijgen. Hiermee geven we inzicht in hoe ondernemers vooral jongeren aan de winkel kunnen blijven binden.
Voor het onderzoek is in samenwerking met Q&A Retail een enquête uitgezet onder 2171 respondenten, verdeeld over vijf leeftijdsgroepen: naast Gen Z en de Millennials zijn tevens de zogeheten Pragmaten, de Generatie X en de Babyboomers ondervraagd. Daarbij wordt ook gekeken naar verschillen tussen de diverse categorieën in de retail zoals elektronica, mode en sport. ABN AMRO voerde in het verleden een aantal malen een vergelijkbaar onderzoek uit, zodat ook historische trends zijn te herleiden.
De winkel heeft het zwaar: hun aantal is sinds 2015 met 10 procent afgenomen. Positief voor de winkelondernemer is wel dat de meerderheid van alle consumenten nog steeds de winkel boven het doen van aankopen via internet verkiest. Maar dit aandeel neemt wel af. Duidelijk is dat de met internet vertrouwde jongere generaties het vaakst aangeven (veel) minder in de winkel te komen, al is het opmerkelijk dat een op de vijf jongeren van Gen Z zegt juist (veel) vaker winkels te bezoeken.
De jongste twee generaties gaan graag naar een winkel als zij een product willen uitproberen, passen of testen. Ook een product snel in bezit krijgen is een belangrijke reden voor hen om naar de winkel te gaan. Jongere generaties gaan daarbij het liefst naar winkelgebieden in de eigen woongemeente als ze een product willen kopen, al scoren grote en middelgrote steden sowieso hoog. Bereikbaarheid, een winkelgebied dichtbij huis of het werk en een gevarieerd winkelaanbod en assortiment worden als belangrijkste redenen genoemd om naar een bepaald winkelgebied te gaan.
Experience belangrijk voor jongste twee generaties
Bovendien noemen de jongste twee generaties het van belang dat ze wat kunnen beleven en in de winkels nieuwe ideeën op kunnen doen. Zij zijn het meest gevoelig voor deze zogeheten ‘Experience’ waarbij zij vinden dat winkels vooral hier flink in moeten investeren, zodat zij deze in de toekomst blijven bezoeken. Dit speelt vooral bij mode, schoenen, sport, elektronica en wonen.
In alle leeftijdscategorieën speelt de winkelmedewerker de belangrijkste rol voor klanten om het beste advies te krijgen over een bepaald product. Dit belang neemt door de tijd echter wel af en maakt vooral bij de jongeren plaats voor eigen vooronderzoek op het internet, zoals het bezoeken van reviewsites of websites van specifieke merken en winkels.
Bereikbaarheid en beleving in winkels met een breed en gevarieerd aanbod en investeren in zowel goed winkelpersoneel als in een informatief en toegankelijk onlinekanaal – de welbekende omnichannel-aanpak – zijn dus cruciale elementen om jongeren te blijven binden.
Dit is het eerste hoofdstuk van het onderzoek uit het bijgevoegde document.
Meer informatie
Lees alle feiten en ontwikkelingen in het rapport 'De kijk van Generatie Z en Millennials op de winkelstraat'.
(Zie je geen download of kun je het rapport niet downloaden? Upgrade de browser naar de meest recente versie.)
Lees verder in de retailsector
De winkel van vandaag is meer dan alleen een voorraadkast. Het biedt klanten advies en inspiratie en is de plek om in contact te zijn met klanten. Door de Oekraïne crisis en forse inflatie is het consumentenvertrouwen sterk gedaald en dit beïnvloedt het consumentengedrag. Retailers kampen daarnaast met forse kostenstijgingen op het gebied van inkoop, huur, personeelskosten, covid herstelbetalingen en energie. De omstandigheden blijven ook na covid voor veel retailers uitdagend.
