Heel vervelend. Laat ons dat weten, want we willen graag dat u wél tevreden bent. Misschien kunnen we samen een oplossing vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u eventueel een klacht indienen. Hieronder leest u hoe.
Wij proberen er direct met u uit te komen.
Als we uw klacht niet direct kunnen oplossen, dan gaat uw banker voor u aan de slag. Er zal een dossier worden gestart waarin verder onderzoek zal worden gedaan.
U ontvang hiervan een ontvangstbevestiging met:
Heeft u 8 weken na indiening van de klacht of 6 weken na onze ontvangstbevestiging geen inhoudelijke reactie op de klacht ontvangen? Dan kunt u uw klacht binnen 1 jaar nadat u de klacht officieel gemeld heeft voorleggen aan het Kifid.
