‘Ons werk is betalen veilig houden’

‘Ons werk is betalen veilig houden. Op álle apparaten. Hiervoor werken we samen met andere banken en de politie, in Nederland en daarbuiten. Of je nu betaalt met de ABN AMRO app of via Internet Bankieren, het verkeer tussen jou en de bank is versleuteld. Dat kan niemand lezen. En onze detectie doet wat het moet doen. Sommige mensen maken zich vooral zorgen over bankieren op hun telefoon. Het maakt oplichters alleen niet uit waar je op bankiert. Laptop of telefoon: je kunt op beide apparaten phishingberichten ontvangen. Het is dus belangrijk dat je die herkent. Daarom delen we veel kennis over fraude via campagnes en e-mails.'

‘Ook al kunnen anderen niet zomaar inloggen in je ABN AMRO app: je wilt meteen actie ondernemen. Dus verwijder je verloren toestel zelf via Internet Bankieren. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op. We zetten je telefoon of smartwatch gelijk op gestolen en zorgen dat alles wordt geblokkeerd. Het gekke is dat dit juist vaak wordt vergeten. Mensen gaan naar de politie en laten hun simkaart blokkeren door hun telefoonprovider, maar bellen ons niet als ze er zelf niet uitkomen.’

Over het beveiligen van je toestel zegt Kathelijne: ‘Weet je, je wilt alles wat op je telefoon staat beschermen. Je bankieren app, maar ook andere zaken. Beveilig je toestel dus goed. Die mogelijkheid heb je juist met een telefoon. Je kunt namelijk meerdere ‘lagen’ van beveiliging aanzetten. Eerst beveilig je het toestel zelf. Als je onze app downloadt, moet je je identificeren en je toestel registreren. Dit is weer een extra beveiliging. De app zelf beveilig je bij voorkeur met gezichtsherkenning of je vingerafdruk. Dat is het veiligst, dat is alleen van jou.’

‘Buiten of in het OV kan het natuurlijk dat mensen proberen mee te kijken. Wees je dus bewust van je omgeving. Eigenlijk net zoals wanneer je ergens gaat pinnen. Als je je er niet fijn bij voelt om buiten te bankieren, moet je het vooral niet doen. Zoals je voorheen thuis ging Internet Bankieren, kun je diezelfde keuze maken voor bankieren op je telefoon. Beveilig je de app met gezichtsherkenning of met je vingerafdruk? Dan kunnen mensen buiten geen codes afkijken. Bankier niet op openbare wifi, want zo’n netwerk is niet goed beveiligd. Log ook meteen uit als je klaar bent met bankieren.’

En hoe zit het met andere apps? Kathelijne vertelt: ‘De ABN AMRO app is een volledig afgesloten omgeving, net als Internet Bankieren. Andere apps hebben geen toegang tot je bankzaken. Kritisch zijn is goed: wees dit vooral óók op andere apps. Kijk goed waar je toestemming voor geeft als je apps downloadt. Soms is het niet logisch waar ze allemaal om vragen.’

‘We hebben onze processen, beveiliging en detectie tegen phishing. Maar zorg ook dat je zelf phishing kunt herkennen. Via een link inloggen of geld overboeken: weet dat wij dat nooit van je vragen. De kans dat je slachtoffer wordt, is met die kennis veel kleiner. We halen bijna dagelijks valse websites en e-mails uit de lucht. Heb je zelf een valse e-mail of sms gespot? Stuur ‘m alsjeblieft door!’

Belangrijk om te onthouden volgens Kathelijne: ‘Je bent niet automatisch overal tegen beschermd als je alleen een antivirusprogramma op je pc of laptop zet. Het is ook belangrijk dat je alle updates doet, op ál je apparaten. Van je besturingssysteem en van alle apps. Download alleen apps uit de officiële app stores. Want dan weet je: Apple of Android hebben hun werk gedaan. Is je telefoon te oud, of heb je een te oude versie van de ABN AMRO app, dan kun je niet meer mobiel bankieren. Dat komt misschien vervelend over, maar dat is juist om je te beschermen.’